W naszym sklepie rejestracja i logowanie odbywają się w jednym miejscu — nie zakładasz hasła, a swoją tożsamość potwierdzasz jednorazowym, 6-cyfrowym kodem wysyłanym na adres e-mail. Konto tworzy się automatycznie przy pierwszym logowaniu. Możesz zarejestrować się na dwa sposoby.

Pierwszy:

• Kliknij ikonkę „Konto" umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów. Otworzy się okno „Zaloguj się lub utwórz konto", w którym masz do wyboru dwie opcje:
• Przez e-mail: wpisz swój adres e-mail i zatwierdź. Na podany adres wyślemy jednorazowy, 6-cyfrowy kod weryfikacyjny — przepisz go na stronie, aby dokończyć zakładanie konta.
• Przez Shop: kliknij „Kontynuuj z Shop" i dokończ proces. Twoje konto zostanie połączone z kontem Shop.

Drugi:

• Po dodaniu produktów do „Koszyka" przejdź do kasy i w sekcji „Kontakt" kliknij „Zaloguj się" (w prawym górnym rogu).
• W wyświetlonym oknie wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać jednorazowy, 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, i przepisz go na stronie. Po zalogowaniu Twoje konto zostanie utworzone, a Ty dokończysz zamówienie na już założonym koncie.

Podczas zakładania konta możesz opcjonalnie zaznaczyć zgodę na otrzymywanie od BrandLine Group sp. z o.o. informacji handlowych. Kontynuując rejestrację, akceptujesz Warunki świadczenia usług naszego sklepu.

Rejestracja jest zakończona w momencie, gdy poprawnie wpiszesz 6-cyfrowy kod weryfikacyjny - zostaniesz od razu zalogowany/a, a na ekranie pojawi się Twój panel klienta („Konto"). To znak, że konto zostało utworzone.

Od tej pory, klikając ikonkę „Konto" w prawym górnym rogu, masz dostęp m.in. do historii zamówień, danych do wysyłki oraz statusu ewentualnych zwrotów. Nie musisz potwierdzać rejestracji osobnym linkiem ani wpisywać hasła - samo zalogowanie kodem oznacza, że wszystko przebiegło pomyślnie.

W naszym sklepie rejestrację potwierdza się jednorazowym, 6-cyfrowym kodem, który wysyłamy na podany adres e-mail. Jeśli wiadomość z kodem nie dotarła:

• Sprawdź folder spam / oferty / powiadomienia w swojej skrzynce - wiadomość mogła tam trafić.
• Upewnij się, że poprawnie wpisałeś/aś adres e-mail, bez literówki.
• Odczekaj chwilę - czasem wiadomość przychodzi z niewielkim opóźnieniem.
• Sprawdź, czy wiadomość nie została zablokowana przez filtry Twojej skrzynki. Warto dodać nadawcę do kontaktów, aby kolejne wiadomości docierały bez przeszkód.

Jeśli mimo to kod nie dociera, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - pomożemy Ci dokończyć logowanie.

Logowanie odbywa się bez hasła - tak samo jak rejestracja. Aby się zalogować:

1. Kliknij ikonkę „Konto" w prawym górnym rogu strony.
2. W oknie „Zaloguj się lub utwórz konto" wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta i zatwierdź. Możesz też skorzystać z opcji „Kontynuuj z Shop", jeśli masz konto Shop.
3. Na Twój adres wyślemy jednorazowy, 6-cyfrowy kod - przepisz go na stronie.
4. Po wpisaniu kodu zostaniesz zalogowany/a i przejdziesz do swojego panelu klienta.

W naszym sklepie logowanie odbywa się bez hasła, więc nie musisz go pamiętać ani nigdzie zapisywać. Zamiast hasła przy każdym logowaniu potwierdzasz swoją tożsamość jednorazowym, 6-cyfrowym kodem, który wysyłamy na Twój adres e-mail.

Tak. Po zalogowaniu się na konto (ikonka „Konto" w prawym górnym rogu) możesz uzupełnić lub zmienić swoje dane - imię, nazwisko oraz adres. Możesz też w razie potrzeby zmienić adres e-mail przypisany do konta. Wystarczy wprowadzić zmiany i je zapisać.

Pamiętaj, że adres e-mail jest jednocześnie loginem - po jego zmianie kolejny jednorazowy kod logowania będzie wysyłany już na nowy adres, więc upewnij się, że masz do niego dostęp.

Jeśli zainteresował Cię produkt, ale chcesz dowiedzieć się o nim więcej, kliknij jego nazwę / zdjęcie lub “szczegóły” i przejdź do karty produktu. Tam zapoznasz się z opisem oraz wybierzesz dostępne warianty, takie jak kolor czy wzór. 

Aby dodać produkt do koszyka, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka". Na wyświetlonym komunikacie możesz od razu przejść do kasy i sfinalizować zakup, klikając „Przejdź do kasy", albo wybrać „Kontynuuj zakupy" i wrócić do zamówienia później. 

W podglądzie koszyka możesz też zmienić liczbę sztuk produktu za pomocą przycisków „+" i „−", a niepotrzebną pozycję usunąć, klikając ikonę kosza.

Tak. Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do kasy wystarczy, że podasz swój adres e-mail oraz dane potrzebne do wysyłki i płatności - zamówienie złożysz jako gość, bez ustawiania hasła i bez osobnej rejestracji. Status swojego zamówienia będziesz mógł/mogła śledzić poprzez link, który wyślemy Ci w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli jednak zechcesz założyć konto, w naszym sklepie nie wymaga to zapamiętywania żadnych danych, logowanie odbywa się bez hasła, a tożsamość potwierdzasz jednorazowym kodem wysyłanym na e-mail. Konto daje Ci dodatkowo wygodny wgląd w historię wszystkich zamówień w jednym miejscu, możliwość zapisania danych do wysyłki na przyszłość oraz łatwiejszą obsługę ewentualnych zwrotów.

Gdy skompletujesz już wszystkie produkty w koszyku, kliknij „Przejdź do kasy". Następnie w sekcji „Kontakt" podaj swój adres e-mail - na niego wyślemy potwierdzenie zamówienia oraz informacje o jego realizacji. Jeśli masz konto, możesz zalogować się, klikając „Zaloguj się", aby skorzystać z zapisanych danych; nie jest to jednak konieczne - zamówienie złożysz również jako gość.

W dalszej kolejności uzupełnij dane do wysyłki (imię, nazwisko, adres oraz numer telefonu), a następnie wybierz metodę dostawy. Na koniec przejdź do płatności i wybierz dogodny dla Ciebie sposób zapłaty. Aby sfinalizować zakup, potwierdź zamówienie.

Jeśli chcesz złożyć zamówienie szybciej, możesz skorzystać z płatności ekspresowej dostępnej na górze strony kasy - Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay. Po zalogowaniu do wybranej usługi Twoje dane uzupełnią się automatycznie.

Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W wiadomości znajdziesz informacje o zamówieniu oraz niezbędne dane. W razie pomyłki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia wysyłamy automatycznie, zaraz po jego złożeniu, więc zwykle dociera w ciągu kilku minut. Jeśli nie widzisz jej od razu:

• Sprawdź folder spam / oferty / powiadomienia - wiadomość mogła tam trafić.
• Upewnij się, że podczas składania zamówienia poprawnie wpisałeś/aś adres e-mail, bez literówki.
• Odczekaj kilka–kilkanaście minut, ponieważ w okresach wzmożonego ruchu dostarczenie wiadomości może się nieznacznie opóźnić.

Jeśli po tym czasie potwierdzenie nadal nie dotarło, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i podaj dane, na które składano zamówienie (np. imię, nazwisko oraz adres e-mail) - sprawdzimy, czy zamówienie zostało zarejestrowane, i prześlemy potwierdzenie ponownie.

Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na adres mailowy: kontakt@lionelo.pl lub zadzwoń 61 2222 980 w godzinach 8.00 : 16.00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

Status swojego zamówienia sprawdzisz na kilka sposobów:

• Najprościej - przez link do strony statusu zamówienia, który znajdziesz w wiadomościach e-mail od nas: w potwierdzeniu zamówienia oraz w potwierdzeniu wysyłki. Po kliknięcia w link zobaczysz aktualny etap realizacji, a po nadaniu paczki również informacje o jej śledzeniu. Ten sposób działa niezależnie od tego, czy masz konto.
• Jeśli posiadasz konto - po zalogowaniu (ikonka „Konto" w prawym górnym rogu) znajdziesz swoje zamówienia w jednym miejscu, wraz z ich statusem i historią.

Aktualnie w naszym sklepie realizujemy wysyłkę zamówień za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD/DHL/UPS. Dodatkowo, w przypadku przesyłek niskogabarytowych, oferujemy dostawę do paczkomatów InPost. Dostępne opcje dostawy zobaczysz przy składaniu zamówienia, po podaniu adresu wysyłki. Więcej informacji o sposobach i czasie dostawy znajdziesz na stronie Koszty i czas dostawy

W naszym sklepie możesz zapłacić za zamówienie na kilka sposobów:

• kartą płatniczą (m.in. Visa, Mastercard),
• szybkim przelewem oraz BLIK-iem za pośrednictwem Przelewy24,
• za pomocą płatności ekspresowych: Shop Pay, Apple Pay oraz Google Pay, które pozwalają sfinalizować zakup w kilka chwil, bez ręcznego wpisywania danych,
• przy odbiorze (za pobraniem).

Dostępne metody płatności zobaczysz na etapie finalizacji zamówienia. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane.

Tak, umożliwiamy proste i bezpieczne zakupy na raty jako jedną z form płatności. Ratalne finansowanie realizujemy za pośrednictwem Przelewy24 - sprawdzonego partnera na rynku usług finansowych. Aby skorzystać z tej opcji, na etapie płatności wybierz Przelewy24, a następnie zaznacz płatność ratalną i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Raty dostępne są dla zamówień o wartości od 100 zł do 50 000 zł. Jeśli wartość Twojego koszyka mieści się w tym przedziale, opcję płatności ratalnej wybierzesz na etapie finalizacji zamówienia, po zaznaczeniu Przelewy24. Szczegółowe warunki finansowania ratalnego znajdziesz w regulaminie Przelewy24:

Nie. Umowa o raty podpisywana jest w 100% online - bez kurierów i papierowych dokumentów. Wystarczy, że na etapie płatności wybierzesz płatność ratalną, wypełnisz formularz i poczekasz na decyzję. Po wygenerowaniu umowy i zapoznaniu się z jej treścią potwierdzasz ją i weryfikujesz swoją tożsamość przelewem weryfikacyjnym (zwykle na kwotę 1 zł). Po pozytywnej weryfikacji środki przekazywane są od razu, w całości, do naszego sklepu, a Ty spłacasz raty zgodnie z harmonogramem zawartym w umowie.

Przy wyborze płatności z góry, dla zamówień o wartości powyżej 119 zł dostawa jest darmowa. Dla zamówień poniżej 119 zł koszt wysyłki zależy od wybranej formy dostawy:

• kurier DPD - 10 zł,
• InPost (przesyłki niskogabarytowe) -15 zł.

Więcej informacji o sposobach i czasie dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy"

Nie, w tym momencie nie realizujemy zamówień międzynarodowych.

Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w dni robocze oraz pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. Zamówienia złożone do godziny 15.00 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 15.00 wysyłane są w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego. Więcej informacji o czasie realizacji w zależności od wybranego sposobu dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy"

Zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze, ze względu na współpracujące z nami firmy kurierskie, które dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze.

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, podczas składania zamówienia - w sekcji „Płatność", zaznacz pole „Faktura VAT" i uzupełnij wymagane dane (w tym NIP w przypadku firmy). Fakturę wystawimy na podstawie danych podanych w zamówieniu i prześlemy ją na Twój adres e-mail.

Tak. Podczas składania zamówienia adres dostawy podajesz w sekcji „Dostawa" - to na niego wyślemy paczkę. Jeśli chcesz, aby zamówienie trafiło pod inny adres niż Twój adres rozliczeniowy, w sekcji „Adres rozliczeniowy" wybierz opcję „Użyj innego adresu rozliczeniowego" i uzupełnij odpowiednie dane. Dzięki temu możesz np. wysłać zamówienie bezpośrednio do innej osoby lub pod adres inny niż podany do rozliczenia czy faktury.

Nie ma możliwości odbioru osobistego.

Tak. Produkty marki Lionelo objęte są standardową, 2-letnią gwarancją producenta. Dodatkowo, po zarejestrowaniu produktu, możesz skorzystać z rozszerzonej opieki posprzedażowej w ramach programu Lionelo Protect. Więcej informacji o gwarancji oraz zgłaszaniu ewentualnych reklamacji znajdziesz na stronie programu Lionelo Protect

Tak, do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne jest w takim wypadku dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia produktu w ramach gwarancji.

Aby skorzystać z zalet programu, wystarczy zarejestrować produkt. Formularz rejestracyjny znajdziesz tutaj. Produkt należy zarejestrować w ciągu 90 dni od daty zakupu.

Lionelo Protect to program rozszerzonej opieki posprzedażowej, który gwarantuje:

• 12 Letnią Gwarancję
• Wymianę Powypadkową Fotelika
• Naprawę Produktu Door-To-Door
• Produkt Zastępczy (na czas serwisowania)

O szczegółach programu możesz przeczytać tutaj.

Gwarancja obejmuje wszystkie produkty z oferty Lionelo i dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych i użytkowych. Szczegółową listę wykluczeń znajdziesz w regulaminie.

Usługa Door-To-Door, obejmująca również możliwość skorzystania z Produktu Zastępczego, dostępna jest dla wszystkich produktów marki Lionelo - z wyłączeniem asortymentu użytku osobistego z linii Lionelo Care. Wyłączeniu podlegają laktatory, termometry oraz inhalatory.

Aby skorzystać z usługi Wymiany Powypadkowej Fotelika, należy zarejestrować produkt tutaj. Rejestracja produktu jest możliwa do 90 dni po zakupie. Dodatkowo należy wypełnić dedykowany formularz – tutaj – oraz załączyć odpowiednie dokumenty.

Klienci, którzy zakupili produkt przed 01.01.2021 r. mogą skorzystać z tradycyjnej, 5-letniej gwarancji.

Klienci, którzy zakupili produkt między 01.01.2021r., a 24.11.2024r. mogą skorzystać z 12 letniej gwarancji (2 + 10) bez konieczności rejestracji produktu.

Natomiast klienci, którzy kupili produkt po starcie programu Lionelo Protect 25.11.2024 r. mogą korzystać ze wszystkich zalet programu, w tym 12 letniej gwarancji – po zarejestrowaniu produktu.

Możesz skontaktować się z nami lub samodzielnie uzupełnić formularz reklamacyjny znajdujący się w zakładce „Reklamacje”. Następnie otrzymasz adres serwisu , na który należy odesłać produkt korzystając z darmowego kuriera. Po dotarciu na serwis technicy zrobią wszystko, aby Ci pomóc.

Reklamację należy zgłosić korzystając z formularza dostępnego w zakładce: "Reklamacje"

Zgodnie z naszym regulaminem serwis posiada 21 dni roboczych na zakończenie procesu reklamacji. Niemniej jednak technicy robią wszystko, abyś jak najszybciej otrzymał produkt. W związku z tym proces rozpatrywania zgłoszenia odbywa się o wiele szybciej.

Aby sprawdzić aktualny status reklamacji marki Lionelo, wejdź na stronę https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm. Otwarte zostanie nowe okno, w którym należy wpisać numer „ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij „szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.

W celu uzyskania informacji na temat statusu reklamacji pozostałych marek, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Serwis Lionelo dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.

Zalecana jest wysyłka całego zestawu, gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu. W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby kupić części zamienne, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Technicznego pod adresem mailowym pomoctechniczna@lionelo.com. Nasi specjaliści pomogą w doborze części, sprawdzą ich dostępność i przeprowadzą przez proces zakupu.

Tak, zgodnie polityką sklepu, możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 100 dni od momentu dostarczenia. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie "Wymiana i zwroty"

Zwrotu towaru dokonasz w czterech prostych krokach: wypełnij formularz, zapakuj przesyłkę i dołącz dowód zakupu, zamów kuriera i oczekuj na zwrot środków. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie "Wymiana i zwroty"

Formularz zwrotu znajdziesz na stronie "Wymiana i zwroty". Wypełnij go i dołącz do zwracanego towaru i/lub prześlij do nas drogą e-mailową.

Tak. Produkt można sprawdzić i przetestować w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić za to odpowiedzialność.

Zwracany towar może być dostarczony za darmo za pomocą firmy kurierskiej Fedex lub inną firmą kurierską na swój koszt. Zwracany towar powinien być solidnie i bezpiecznie zapakowany a w miarę możliwości również ubezpieczony. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwroty".

Zwracany towar należy odesłać na adres: BrandLine Group sp. z o.o. - Panattoni Park X, Budynek B, ul. Fabryczna 11 - 62-023 Żerniki.

Koszt transportu zwracanego produktu za pomocą firmy FedEx ponosi Lionelo. Każdy inny sposób jest opłacany przez kupującego.

Przy wymianie produktu na nowy koszt jego wysyłki ponosi Lionelo.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba, że zgodził się on na inny sposób zwrotu.

Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.

Istnieje kilka możliwości kontaktu z nami. Napisz do nas na Facebooku, na adres mailowy: sklep@lionelo.pl lub skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt". Możesz także zadzwonić 61 2222 980 w godzinach 8:00 - 16:00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać jak najszybciej na wiadomości naszych klientów. Maksymalny czas odpowiedzi to 24h.

Do naszego newslettera możesz zapisać się na dwa sposoby:

• W stopce strony - w dolnej części strony głównej znajdziesz pole „Wprowadź swój adres e-mail". Podaj swój adres e-mail, zaakceptuj przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem newslettera i kliknij „Zapisz się".
• Przez okno, które wyświetla się na stronie - po wejściu do sklepu może pojawić się okno z zaproszeniem do zapisu. Wystarczy, że wpiszesz w nim swój adres e-mail i potwierdzisz zapis.

W obu przypadkach na podany adres wyślemy wiadomość z linkiem aktywacyjnym - kliknięcie w niego potwierdza zapis i pozwala nam wysyłać Ci newsletter.

Na start otrzymasz od nas 5% rabatu na pierwsze zakupy. Kod rabatowy prześlemy Ci w wiadomości powitalnej, zaraz po zapisaniu się.

Będąc naszym subskrybentem będziesz też na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w sklepie Lionelo.

Newsletter jest całkowicie darmowy.

Aby zrezygnować z newslettera, zaloguj się na swoją skrzynkę e-mail i otwórz dowolną wiadomość, którą od nas otrzymałeś/aś. Przejdź do jej dolnej części - znajdziesz tam komunikat „Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj". Po kliknięciu w odnośnik zostaniesz przeniesiony/a na stronę, na której potwierdzisz rezygnację z newslettera.