Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin zawiera zasady funkcjonowania sklepu Lionelo.pl. Znajdą Państwo tutaj w szczególności informacje o zasadach składania zamówienia, ofercie, prawie do odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.

§1 Definicje

Sklep – sklep internetowy znajdujący się pod adresem lionelo.pl.
Sprzedawca – BRANDLINE GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: PL7822579840, REGON: 361233546, KRS: 0000552768, z siedzibą w Poznaniu (61-248) przy ul. Adama Kręglewskiego 1, dane kontaktowe: sklep@lionelo.pl, +48 612 222 980.
Dane Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy w postaci adresu pocztowego: BRANDLINE GROUP sp. z o.o., ul. Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, adres do zwrotów: Brandline Group Panattoni Park X, ul. Fabryczna 11, budynek B, 62-023 Żerniki, adresu
e-mail: sklep@lionelo.pl oraz numeru tel. +48 612 222 980.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, zawierająca Umowę ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, w którym Klient wskazuje Towary podlegające zakupowi oraz inne dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
Konto – konto Użytkownika bądź Klienta założone na platformie internetowej Sklepu, umożliwiające dostęp do funkcjonalności Sklepu.
Umowa – Umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem bądź Użytkownikiem za pośrednictwem Sklepu.
Towar – rzecz fizyczna stanowiąca przedmiot sprzedaży w Sklepie.
Użytkownik – odbiorca świadczonych przez Sprzedawcę usług.
Program Lionelo Protect – dobrowolny i bezpłatny program gwarancyjny prowadzony przez Sprzedawcę, działającego jako gwarant, dotyczący nowych produktów marki Lionelo objętych Programem, na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie Lionelo Protect.

§2 Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania Umów za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin jest dostępny, w sposób nieprzerwany, na stronie internetowej Sklepu,
w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej. Ponadto do dokonania zakupów wymagane jest ukończenie procesu składania zamówienia, podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca oferuje treści lub usługi cyfrowe, a korzystanie z nich wymagałoby spełnienia dodatkowych warunków technicznych, warunki te wskazane są w opisie tych produktów w Sklepie.
Informacje o towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Cena towaru brutto zawierająca podatek VAT podana jest na stronie Sklepu. Ceny towarów nie zawierają kosztów dostawy, które każdorazowo wskazane są w procesie składania Zamówienia.
W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny towaru, Sprzedawca informuje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką ceny, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
Specyfika każdego Towaru oraz jego cechy charakterystyczne znajdują się w opisie Towaru w Sklepie.
Wszystkie ceny w Sklepie zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Sklep prowadzi sprzedaż w: złotówkach.
Sprzedawca nie stosuje cen ustalanych indywidualnie w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji opartych na profilowaniu zachowań Klienta. Wszyscy Klienci widzą tę samą cenę Towaru w Sklepie, z zastrzeżeniem ogólnodostępnych promocji i kodów rabatowych.
W przypadku Towarów stanowiących sprzęt elektryczny lub elektroniczny przeznaczony dla gospodarstw domowych Sprzedawca zapewnia nieodpłatny odbiór zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. W szczególności, w przypadku dostarczenia Klientowi nowego sprzętu, Sprzedawca zapewnia możliwość nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu tego samego rodzaju, który pełnił te same funkcje co dostarczony sprzęt. Szczegółowe informacje dotyczące zasad odbioru zużytego sprzętu są dostępne na stronie Sklepu.

§3 Dokonywanie zakupów w Sklepie

Zakupów w Sklepie można dokonywać bez rejestracji Konta.
Zamówienia mogą być składane:
1. za pośrednictwem Sklepu, z wykorzystaniem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie;
2. telefonicznie, pod numerem telefonu wskazanym na stronie Sklepu, w dniach i godzinach obsługi wskazanych na stronie Sklepu.
W przypadku składania Zamówienia za pośrednictwem Sklepu, po dokonaniu wyboru Towaru, celem dokonania zakupu, Użytkownik powinien podejmować kroki zgodnie z informacjami wyświetlanymi w Sklepie.
W przypadku posiadania kodu rabatowego, Użytkownik ma możliwość wpisania go w koszyku.
Celem złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu Użytkownik zobowiązany jest:
1. uzupełnić pola oznaczone w formularzu jako obowiązkowe;
2. wyrazić wymagane zgody, w tym zaakceptować treść regulaminu oraz polityki prywatności.
Do momentu kliknięcia przycisku kończącego zamówienie, Użytkownik ma możliwość modyfikacji zamówienia lub podanych danych.
Zamówienie składane za pośrednictwem Sklepu zostaje złożone po kliknięciu przez Użytkownika, na stronie podsumowującej zamówienie, przycisku oznaczonego słowami „Zapłać teraz”.
W przypadku składania Zamówienia telefonicznie Klient podaje Sprzedawcy:
1. nazwę i ilość Towarów, które zamierza zamówić;
2. wybrany sposób dostawy i formę płatności spośród sposobów dostępnych w Sklepie;
3. dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej.
4. Po ustaleniu zakresu Zamówienia telefonicznego Sprzedawca informuje Klienta o jego łącznej wartości, obejmującej cenę Towarów oraz wszelkie dodatkowe koszty, w szczególności koszty dostawy, jeżeli występują.
5. Po zakończeniu rozmowy telefonicznej Sprzedawca przesyła Klientowi, na podany przez niego adres poczty elektronicznej, potwierdzenie treści proponowanej Umowy na trwałym nośniku, obejmujące w szczególności informacje o zamówionych Towarach, ich ilości, łącznej cenie Zamówienia, sposobie płatności i dostawy oraz inne informacje wymagane przepisami prawa. Wraz z potwierdzeniem Sprzedawca przekazuje Klientowi Regulamin oraz, jeżeli ma to zastosowanie, pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia od Umowy.
6. W przypadku wyboru płatności elektronicznej warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest dokonanie płatności w ramach procesu składania Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, Zamówienie nie zostaje złożone i nie dochodzi do zawarcia Umowy. Klient otrzymuje informację, że Zamówienie nie zostało złożone.
7. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze Zamówienie zostaje złożone z chwilą zakończenia przez Klienta procesu składania Zamówienia w Sklepie, bez konieczności dokonywania płatności na tym etapie.
8. Po skutecznym złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz informuje Klienta o przyjęciu Zamówienia do realizacji, przesyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta w toku składania Zamówienia. Wiadomość ta zawiera co najmniej potwierdzenie otrzymania Zamówienia, informację
  o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi w wiadomości e-mail. Treść Umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności danych wpisanych przez Klienta w formularzu zamówienia. W takiej sytuacji Sklep niezwłocznie skontaktuje się
  z Klientem.

§4 Płatności

W Sklepie honorowane są formy płatności dostępne w procesie składania zamówienia.
Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:
1) Karta płatnicza,
2) Shopify Payments,
3) Przelewy24,
4) BLIK,
5) Płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem).
Płatności są obsługiwane przy wykorzystaniu Shopify Payments oraz systemu Przelewy24. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wartości Zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do niezwłocznego dokonania płatności. W przypadku nieopłacenia zamówienia bezpośrednio po jego złożeniu, zamówienie zostaje anulowane.
Klient wyraża zgodę na wystawienie i wysyłkę faktury w formie elektronicznej na adres e-mail podany w trakcie składania Zamówienia.
Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z przepisami prawa podatkowego mającymi do niego zastosowanie. Jeżeli Sprzedawca podlega obowiązkowi wystawiania faktur w systemie elektronicznego fakturowania ustrukturyzowanego, Klient otrzymuje wizualizację faktury (np. plik PDF) wraz z elementami umożliwiającymi jej weryfikację (np. kodem QR lub linkiem weryfikacyjnym) na podany adres e-mail.

§5 Dostawa

Dostawa Towarów będących rzeczami fizycznymi dostępna jest na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Klient ma do wyboru formy dostawy wskazane w procesie składania zamówienia, tj.:
1) dostawa kurierska,
2) InPost – dostawa do paczkomatu.
Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, w przypadku gdy Towar wymaga fizycznej wysyłki, chyba że Umowa stanowi inaczej.
Koszty dostawy Towaru są wskazywane Klientowi na stronie Sklepu w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową. W uzasadnionych przypadkach Sklep może wysłać kilka oddzielnych przesyłek w ramach jednego zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Klienta.
Termin dostawy Towaru do Klienta wynosi standardowo do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku, w którym zamawiane Towary mają różny czas dostawy, zastosowanie znajduje termin podany dla Towaru o najdłuższym czasie dostawy.
Wskazany w ust. 6 powyżej termin liczony jest od dnia zaksięgowania przelewu na konto Sprzedawcy lub od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w przypadku płatności za pobraniem.
Z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub osobie trzeciej wskazanej przez Konsumenta innej niż przewoźnik, na Konsumenta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Postanowienie niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
W zakresie, w jakim Towary oferowane w Sklepie podlegają rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), informacje o producencie Towaru, a w przypadku producentów mających siedzibę poza Unią Europejską - o osobie odpowiedzialnej w UE w rozumieniu art. 16 GPSR, wraz z danymi kontaktowymi, są zamieszczone w opisie danego Towaru w Sklepie lub na opakowaniu Towaru. Ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa, jeżeli zostały sporządzone przez producenta, są dostarczane wraz
z Towarem w języku wymaganym przez przepisy państwa, w którym Towar jest udostępniany na rynku.
W zakresie, w jakim Towary oferowane w Sklepie stanowią wyroby medyczne
w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych (MDR), informacje wymagane przepisami tego rozporządzenia, w szczególności informacje o producencie, a w stosownych przypadkach także o upoważnionym przedstawicielu producenta w Unii Europejskiej oraz importerze, są zamieszczane na wyrobie, jego opakowaniu, etykiecie,
w opisie Towaru w Sklepie lub w dokumentacji dołączonej do Towaru – stosownie do wymogów mających zastosowanie do danego wyrobu. Towar jest dostarczany wraz z wymaganymi informacjami i instrukcją używania, w języku wymaganym przez przepisy państwa, w którym jest udostępniany na rynku.

§6 Postanowienia ogólne dot. niezgodności towaru z umową i reklamacji

Prawa z tytułu niezgodności towaru z Umową przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wszędzie tam, gdzie w niniejszym paragrafie mowa jest o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta za zgodność Towarów bądź treści oraz usług cyfrowych są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
Celem złożenia reklamacji, Klient powinien przesłać stosowne oświadczenie na:
1) za pośrednictwem poczty bądź przesyłki kurierskiej na adres: Brandline Group Panattoni Park X, ul. Fabryczna 11, budynek B, 62-023 Żerniki;
2) za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail: sklep@lionelo.pl;
3) telefonicznie pod numerem telefonu: +48 612 222 980.
Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta towar na swój koszt.
Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek:
a) skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny;
b) w razie odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

I. Niezgodność z umową rzeczy fizycznych
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
W określonych w ustawie o prawach konsumenta przypadkach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności towaru z umową lub nie doprowadził do zgodności towaru z umową.
W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

§6a Program Lionelo Protect

Sprzedawca, działając jako gwarant, oferuje Konsumentom dobrowolny i bezpłatny Program Lionelo Protect.
W odniesieniu do produktów objętych Programem Lionelo Protect na terytorium Polski Program może obejmować, na zasadach określonych w Regulaminie Lionelo Protect:
a) 12-letnią gwarancję Lionelo Protect;
b) usługę Powypadkowej Wymiany Fotelika;
c) nieodpłatne udostępnienie produktu zastępczego na czas naprawy;
d) usługę transportową Door-to-Door, obejmującą odbiór reklamowanego produktu i jego ponowne dostarczenie po naprawie albo wymianie.
Warunkiem uzyskania 12-letniej gwarancji Lionelo Protect jest prawidłowe zarejestrowanie każdego produktu objętego Programem w terminie 90 dni od dnia zakupu, za pośrednictwem strony https://lionelo-protect.com, oraz dołączenie czytelnego dowodu zakupu pozwalającego na identyfikację produktu.
Informacje o Programie Lionelo Protect są dostępne pod adresem https://lionelo.pl/lionelo-protect. Szczegółowe warunki Programu, w szczególności wykaz produktów objętych Programem, zakres świadczeń, wyłączenia, terminy, zasady rejestracji oraz procedura zgłoszenia, znajdują się w Regulaminie Lionelo Protect dostępnym pod adresem https://portal.brandlinegroup.com/regulamin.
Po pozytywnym zweryfikowaniu rejestracji Konsument otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie objęcia produktu Programem Lionelo Protect. Wraz z potwierdzeniem Konsumentowi udostępnia się aktualną treść Regulaminu Lionelo Protect w sposób umożliwiający jej zachowanie na trwałym nośniku.
Brak rejestracji produktu w Programie Lionelo Protect lub niespełnienie warunków Programu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową.
Konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową albo z uprawnień wynikających z gwarancji Lionelo Protect, jeżeli dany produkt został nią objęty.
W zakresie dobrowolnych świadczeń gwarancyjnych i dodatkowych usług Programu zastosowanie znajduje Regulamin Lionelo Protect. W zakresie zawarcia i wykonania Umowy oraz ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy zastosowanie znajduje niniejszy Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§7 Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Sprzedawca dobrowolnie przedłuża termin na wykonanie tego prawa do 100 dni. Termin jest liczony od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład wysłanego na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy).
Celem złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Konsument powinien przesłać stosowne oświadczenie:
1) za pośrednictwem poczty bądź przesyłki kurierskiej na adres: BRANDLINE GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań;
2) za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail: sklep@lionelo.pl;
3) za pomocą funkcji odstąpienia od umowy, dostępnej przez cały okres biegu terminu do odstąpienia, wyraźnie oznaczonej jako «Odstąp od umowy tutaj» lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, udostępnionej na Stronie Sklepu w następujących miejscach: Stopka strony.
Funkcja odstąpienia od umowy umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz przekazanie lub potwierdzenie danych identyfikujących Konsumenta, umowę oraz środka komunikacji do potwierdzenia odstąpienia.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu Towaru należy dokonywać na adres: Brandline Group Panattoni Park X, ul. Fabryczna 11, budynek B, 62-023 Żerniki.
Konsument zobowiązany jest do odesłania lub przekazania zwracanego Towaru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od Umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą, Konsument ponosi bezpośrednie koszty ich zwrotu, których wysokość jest każdorazowo wskazywana Konsumentowi przed zawarciem Umowy, a jeżeli nie jest możliwe rozsądne wcześniejsze obliczenie tych kosztów – Konsument jest informowany o ich szacunkowej maksymalnej wysokości.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu m.in. do umowy:
1) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Niezależnie od prawa odstąpienia od Umowy Konsument może, w terminie 100 dni od dnia otrzymania Towaru, złożyć wniosek o wymianę Towaru na inny Towar dostępny w Sklepie.
1) Wniosek o wymianę składa się przy wykorzystaniu formularza wymiany udostępnionego na stronie Sklepu. Sprzedawca potwierdza dostępność Towaru wybranego przez Konsumenta oraz warunki wymiany przed jej realizacją.
2) Jeżeli cena Towaru wybranego w ramach wymiany jest wyższa od ceny zwracanego Towaru, Konsument jest zobowiązany do zapłaty różnicy. Jeżeli cena Towaru wybranego w ramach wymiany jest niższa, Sprzedawca zwraca Konsumentowi różnicę przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
3) Wymiana jest możliwa pod warunkiem dostępności wybranego Towaru. Jeżeli wymiana nie może zostać zrealizowana z powodu braku dostępności Towaru, Konsument może wybrać inny dostępny Towar albo zażądać zwrotu płatności na zasadach dotyczących odstąpienia od Umowy.
4) Do kosztów odesłania Towaru przeznaczonego do wymiany stosuje się zasady dotyczące zwrotów wskazane na stronie: https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot.
5) Koszt dostarczenia Konsumentowi Towaru wybranego w ramach wymiany na terytorium Polski ponosi Sprzedawca.
Powyższe postanowienia stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§8 Ogólne postanowienia dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie wszelkich nieprawidłowości zgłoszonych przez Klientów przy użyciu Danych Sprzedawcy.
Nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę to:
a. możliwość utworzenia Konta Klienta w Sklepie (w przypadku udostępnienia możliwości rejestracji w Sklepie),
b. możliwość zawarcia Umowy ze Sprzedawcą drogą elektroniczną,
c. możliwość otrzymywania newslettera (w przypadku umożliwienia zapisu na newsletter na stronie Sklepu),
d. możliwość kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego, czatu lub wskazanych na stronie Sklepu komunikatorów internetowych (w przypadku udostępnienia ich w Sklepie).
Celem prawidłowej realizacji świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, Użytkownik musi posiadać dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej.
W przypadku chęci złożenia reklamacji na którąkolwiek ze wskazanych wyżej usług, Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem sklepu.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji dotyczącej usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient jest proszony o przesłanie reklamacji na adres e-mail Sprzedawcy.
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bądź umowy o dostarczanie treści cyfrowych w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przekazując informację Sprzedawcy. Niezależnie od tego, użytkownik może w każdej chwili złożyć oświadczenie o rezygnacji ze świadczonych usług.

§9 Utworzenie Konta Klienta

Utworzenie Konta Klienta oraz logowanie do Konta może odbywać się przy wykorzystaniu usługi Shop zintegrowanej z platformą Shopify albo przy użyciu adresu e-mail, zgodnie z opcjami aktualnie udostępnionymi w Sklepie. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane oraz zabezpieczyć dostęp do wykorzystywanego adresu e-mail i Konta.
Klient może w każdym czasie przesłać żądanie usunięcia na adres e-mailowy Sklepu lub za pośrednictwem innego kanału kontaktowego udostępnionego przez Sprzedawcę – z chwilą usunięcia konta następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta Klienta.
Na koncie klienta przechowywane są informacje dotyczące danych klienta i złożonych zamówień. W przypadku usunięcia Konta Klienta, Sprzedawca będzie przechowywał informacje o złożonych zamówieniach do czasu upływu przedawnienia możliwych roszczeń wynikających z konkretnego stosunku prawnego lub przez cały czas funkcjonowania Sklepu – chyba, że Klient sprzeciwi się przechowywaniu tych informacji, a Sprzedawca nie będzie miał nadrzędnego prawnie uzasadnionego interesu w ich przechowywaniu.

§10 Newsletter

Zapis na newsletter może być dokonany poprzez przesłanie wypełnionego formularza zapisu do newslettera lub zaznaczenie zgody w procesie składania zamówienia. W przypadku skutecznego zapisu na newsletter, Sprzedawca świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu Klientowi wiadomości e-mail, które zawierają informacje o produktach, promocjach lub usługach Sprzedawcy.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera klikając w przycisk służący rezygnacji zawarty w wiadomości e-mail lub przesyłając rezygnację na adres mailowy Sklepu. Z chwilą rezygnacji użytkownika następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług newslettera.
Treści zawarte w newsletterze podlegają ochronie praw autorskich. Zakazane jest ich kopiowanie, utrwalanie, rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy.

§11 Formularz kontaktowy

Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji aktualnie udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie lub wskazanych na stronie Sklepu, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu, jeżeli został udostępniony na stronie Sklepu. Użytkownik może również skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem oficjalnego profilu Lionelo w serwisie Facebook Messenger lub za pośrednictwem numeru WhatsApp wskazanego na stronie Sklepu. Korzystanie z tych kanałów odbywa się na zasadach określonych przez ich dostawców. Informacje o przetwarzaniu danych w związku z takim kontaktem znajdują się w Polityce Prywatności.
Celem skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik zobowiązany jest podać co najmniej adres e-mail oraz zaakceptować Regulamin i zapoznać się z polityką prywatności.
Przesyłając wiadomość do Sprzedawcy za pośrednictwem formularza kontaktowego, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt zwrotny przez Sprzedawcę za pośrednictwem kanału komunikacji wskazanego przez Użytkownika,
Sprzedawca nie ma obowiązku udzielić Użytkownikowi odpowiedzi na wiadomość przesłaną w formularzu kontaktowym w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia naruszenia warunków niniejszego regulaminu lub otrzymania zapytania niezwiązanego z działalnością Usługodawcy.
Sprzedawca może poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi.

§12 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą klientów będących Konsumentami bądź Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Strony wyłączają całkowicie odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady.
Strony wyłączają stosowanie do Umowy Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r. (CISG).
Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili całkowitej zapłaty ceny przez Klienta będącego przedsiębiorcą (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej).
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie utrzymania Konta ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn. Nie skutkuje to jakimikolwiek roszczeniami do Sprzedawcy z tego tytułu.
Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, poprzez przesłanie przedsiębiorcy stosownego oświadczenia. Nie skutkuje to jakimikolwiek roszczeniami do Sprzedawcy z tego tytułu.
Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy danym rodzaju przesyłki i powinien niezwłocznie dokonać czynności mających na celu ustalenie odpowiedzialności przewoźnika. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek, uszkodzenie Towaru oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki powstałe od przyjęcia go do przewozu do wydania go przedsiębiorcy.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności oraz wymagać od przedsiębiorcy dokonania przedpłaty w całości albo części.
Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę, ograniczona jest do wysokości zapłaconej za Towar ceny oraz kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do przedsiębiorcy.
Właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a przedsiębiorcą jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Przepisy niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują mu na mocy powszechnie obowiązujących przepisów.

§13 Opinie

W przypadku prezentowania w Sklepie opinii, Sprzedawca weryfikuje opinie agregowane przez zewnętrznego dostawcę TrustMate.
Klient powinien mieć możliwość dodania opinii wyłącznie za pośrednictwem serwisu TrustMate, przy użyciu przycisku udostępnionego przez dostawcę.
Sprzedawca korzysta z narzędzia do umieszczania opinii Klientów dostarczanego przez TrustMate: https://trustmate.io/. Regulamin TrustMate znajduje się pod adresem: https://trustmate.io/user-regulations.
Jeżeli zachodzą wątpliwości co do autentyczności opinii, są one wyjaśniane na podstawie przedstawionych dowodów na zakup określonej usługi. Jeżeli okaże się, że dane zawarte w opinii oraz uzyskane podczas wyjaśnień, nie mogą zostać powiązane z zamówieniem, które było przedmiotem opinii, opinia taka jest usuwana.
Publikujemy wszystkie opinie zgodnie z regulaminem TrustMate i nie ingerujemy w ich treść.
Z powyższych względów możemy zapewnić, że opinie dostępne na stronie Sklepu są weryfikowane i autentyczne oraz odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia zakupowe.
Opinie na temat Sklepu mogą być wystawiane na stronach innych podmiotów.
W przypadku takich opinii w zakresie oceny wiarygodności i autentyczności opinii zastosowanie znajdują zasady stosowane przez te podmioty. Ze swojej strony Sklep dokłada wszelkich starań by opinie na temat sklepu były zawsze wiarygodne i autentyczne.

§14 Treści Użytkownika

1. Treści Użytkownika to zamieszczane za pośrednictwem Sklepu przez każdego Użytkownika:
1) opinie lub komentarze o sklepie lub produktach,
2) dodatkowe, niewymagane przy złożeniu zamówienia informacje zawarte na koncie klienta, zamieszczane za pośrednictwem Sklepu,
w przypadku, gdy Sprzedawca umożliwia publikowanie takich treści w ramach swojego Sklepu.
2. Użytkownik nie może publikować treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub są w inny sposób niezgodne z prawem, niniejszym regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:
1) treści służących do popełnienia wykroczenia lub przestępstwa,
2) treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie,
3) treści mających charakter spamu,
4) treści służących prowadzeniu nieuczciwej działalności konkurencyjnej, w tym niedozwolonych działań marketingowych,
5) treści niezgodnych z tematyką serwisu, którego dotyczą.
3. Możemy weryfikować, blokować i usuwać treści niezgodne z prawem - z zachowaniem zasad obiektywizmu oraz należytej staranności.
4. Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać:
1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści,
2) wskazanie w miarę możliwości elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści,
3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia - z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
5. Jeżeli w wyniku weryfikacji podjętej z naszej inicjatywy lub wynikającej ze zgłoszenia ustalimy, że określone treści są nielegalne, możemy zdecydować o ich zablokowaniu lub usunięciu.
6. Zarówno Użytkownik, który zgłosił treści i nie zgadza się z podjęta przez nas decyzją, jak i Użytkownik, którego treści uznaliśmy za nielegalne, ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w niniejszym paragrafie. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.
7. Po złożeniu odwołania, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie i rozpatrzymy je
w ciągu 14 dni. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany. Uzasadnienie naszej decyzji zostanie sporządzone zgodnie ze wszelkimi wymogami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych.
8. W przypadku rażącego nieprzestrzegania postanowień niniejszego punktu i publikowania nielegalnych treści, możemy zdecydować o czasowym zablokowaniu (zawieszeniu) lub usunięciu konta, a także o ograniczeniu funkcjonalności konta.
9. Warunkiem podjęcia decyzji dotyczącej konta użytkownika, jest zachowanie zasad obiektywizmu i należytej staranności. Od takiej decyzji przysługuje odwołanie, które nie będzie rozpatrzone w sposób zautomatyzowany. Rozpatrzenie odwołania nastąpi
w terminie 14 dni, a Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o jego wyniku.
10. Nie ponosimy odpowiedzialności za Treści Użytkownika, jeżeli:
1) nie mamy faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach,
a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wiemy o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach;
2) podejmujemy bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyskany taką wiedzę lub wiadomość.
11. W przypadku gdy poweźmiemy jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast poinformujemy o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekażemy wszystkie dostępne informacje na ten temat.
12. Ustanowiliśmy punkt kontaktowy, który służy do realizacji naszych obowiązków związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA): sklep@lionelo.pl. Za jego pośrednictwem odpowiednie organy oraz Użytkownicy mogą się z nami komunikować. Przy użyciu wskazanego adresu e-mail możliwe jest w szczególności zgłoszenie treści, które Użytkownik uważa za nielegalne.
13. Żadne z powyższych postanowień nie służy ograniczeniu praw Użytkownika i nie powinno być w ten sposób interpretowane.

§15 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych ich odbiorców oraz praw Użytkownika zawarte zostały w Polityce Prywatności Sklepu.

§16 Postanowienia końcowe

Wszelkie prawa do Sklepu oraz oferowanych towarów, w tym prawa własności intelektualnej, majątkowe i osobiste prawa autorskie należą do Sprzedawcy. Bez zgody Sprzedawcy, nie jest możliwe m.in. powielanie, przerabianie treści oferowanych przez Sprzedawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z istotnych przyczyn, takich jak np. zmiana oferty, zmiana przepisów prawa. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. O zmianie regulaminu zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani za pomocą wiadomości e-mail z 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę
o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta przed dniem wejścia zmian w życie poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub usunięcie Konta w panelu Klienta. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta z umów zawartych przed wejściem zmian w życie. Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmieniania cen towarów oraz promocji bez uszczerbku dla umów zawartych przed tymi zmianami.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gwarantowanych przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
Sprzedawca informuje, że w Sklepie korzysta z systemów sztucznej inteligencji. Klient mający bezpośredni kontakt z wytworem sztucznej inteligencji każdorazowo zostaje o tym poinformowany. Korzystanie z systemów sztucznej inteligencji odbywa się zgodnie z wymogami transparentności wynikającymi z rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act).
Sprzedawca realizuje obowiązki wynikające z przepisów dotyczących zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości nieodpłatnego przekazania zużytego sprzętu oraz zasad jego odbioru znajdują się w zakładce „Zużyty sprzęt” dostępnej na stronie Sklepu.
Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego stosuje się postanowienie zgodne z prawem, najbliższe celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego lub nieskutecznego.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy Strony będą dążyły do jego polubownego rozwiązania.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
1) zwrócenie się do właściwego stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
2) zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu;
3) skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Jeżeli w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu; albo
2) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
W przypadku zamiaru wystąpienia z wnioskiem lub wyrażenia zgody na udział
w postępowaniu Sprzedawca przekaże Konsumentowi również informację o podmiocie uprawnionym właściwym do rozpoznania danego sporu.
Konsument może również zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Klienta Lionelo, na zasadach opisanych w zakładce „Rzecznik Klienta” na stronie Sklepu, przy czym skorzystanie z tej możliwości jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z innych środków dochodzenia roszczeń.
Regulamin wchodzi w życie dnia 20.10.2026 r.

Wzór oświadczenia dotyczącego reklamacji oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy – skorzystanie z poniższych wzorów nie jest obowiązkowe, a jedynie rekomendowane.

ZAŁĄCZNIK NR 1
DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO

………………………………………………..
(miejscowość i data)

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

……………………………………..
(imię i nazwisko)

……………………………………..

……………………………………..
(adres)

……………………………………..
(numer zamówienia)

BRANDLINE GROUP SPÓŁKA
Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Adama Kręglewskiego 1
61-248 Poznań

Adres do wysyłki zwracanego towaru:
Brandline Group Panattoni Park X
ul. Fabryczna 11 , budynek B
62-023 Żerniki

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję w całości/w części (niewłaściwe przekreślić) od umowy nr .............................., zawartej dnia ...................... roku.

Odstąpienie dotyczy następujących towarów (należy uzupełnić wyłącznie, gdy zwrot dotyczy tylko części zamówienia):
1) ………………………………………………………………………………………………
2) ………………………………………………………………………………………………
3) ………………………………………………………………………………………………
4) ………………………………………………………………………………………………
5) ………………………………………………………………………………………………
6) ………………………………………………………………………………………………
7) ………………………………………………………………………………………………
Proszę o zwrot podanej kwoty (należy podkreślić właściwe):
1) na rachunek bankowy: ………………………………………………………………………………….
2) w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.

…………………...............................
(podpis)

ZAŁĄCZNIK NR 2
DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO

………………………………………………..
(miejscowość i data)

FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU

……………………………………..
(imię i nazwisko)

……………………………………..

……………………………………..
(adres)

……………………………………..
(numer zamówienia)

BRANDLINE GROUP SPÓŁKA
Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Adama Kręglewskiego 1
61-248 Poznań

Adres do wysyłki reklamowanego towaru:
Brandline Group Panattoni Park X
ul. Fabryczna 11 , budynek B
62-023 Żerniki

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………. towar jest niezgodny z umową (wadliwy).

Wada polega na:
……………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. . Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (należy podkreślić właściwe):

• żądam nieodpłatnej naprawy towaru,
• żądam wymiany towaru na nowy.

W przypadkach określonych w przepisach:

• składam oświadczenie o obniżeniu ceny towaru o kwotę ………….. zł,
• składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Proszę o zwrot podanej kwoty (należy podkreślić właściwe):
1) na rachunek bankowy: ……………………………………………………………….
2) w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.

…………………...............................
podpis konsumenta