Rzecznik klienta

Potrzebujesz konsultacji w sprawie trudnej sytuacji reklamacyjnej? Służymy pomocą!

Kim jest Rzecznik Klienta Lionelo?

To niezależny specjalista, którego misją jest reprezentowanie… Ciebie! Jego zadaniem jest dbanie o Twoje prawa i interesy w Lionelo. Oznacza to, że gdy napotkasz problem, Rzecznik stanie po Twojej stronie, aby dokładnie przyjrzeć się sprawie.

Gwarantujemy, że każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone  rzetelnie, bezstronnie i z indywidualnym podejściem.

Anika Gapska - Rzeczniczka Klienta Lionelo

Kiedy warto skorzystać z takiej usługi

Brak satysfakcji z reklamacji

Zgłosiłeś reklamację lub problem do Biura Obsługi Klienta Lionelo, ale otrzymałeś odpowiedź, która Cię nie satysfakcjonuje.

Szczególna sprawa

Twoja sprawa okazała się nietypowa, złożona lub wymaga szczególnej uwagi.

Wnioskujesz o ponowne rozpatrzenie

Potrzebujesz ponownego rozpatrzenia zgłoszenia lub dokładniejszej analizy sytuacji.

Skontaktuj się z Rzecznikiem

Masz sprawę, którą chcesz przedyskutować?  Napisz do nas maila. To jedyny i bezpośredni kanał kontaktu z Rzecznikiem Klienta. Dzięki temu masz pewność, że Twoja wiadomość trafi prosto do osoby decyzyjnej.

rzecznik@lionelo.pl

Nie musisz dzwonić – odpowiedź otrzymasz  drogą mailową. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i razem znaleźć najlepsze rozwiązanie. 

Jak napisać wiadomość?

Pamiętaj, aby zawrzeć wszystkie najważniejsze informacje:

  • Podaj numer zamówienia, reklamacji lub model produktu, którego dotyczy problem. 
  • Jeśli masz numer sprawy reklamacyjnej lub kopię korespondencji z obsługą, dołącz te informacje. 

Pamiętaj: Rzecznik może zająć się Twoją sprawą dopiero wtedy, gdy została ona wcześniej zgłoszona i rozpatrzona przez Biuro Obsługi Klienta lub złożyłeś reklamację – wyniki tej procedury są niezbędne, aby rzecznik mógł rozpocząć interwencję.

Najczęstsze pytania

Pełną bazę wiedzy znajdziesz w FAQ Lionelo

Kupiłeś produkt w naszym oficjalnym sklepie internetowym, a może u jednego z naszych partnerów? To nie ma znaczenia. Z pomocy Rzecznika Klienta Lionelo może skorzystać każdy klient naszej marki.

Rzecznik Klienta Lionelo zajmuje się sprawami, które wykraczają poza codzienną obsługę lub wymagają ponownego przyjrzenia się sytuacji. Oto przykłady, z jakimi kwestiami możesz się do niego zwrócić:

  1. Reklamacje produktów – jeśli złożyłeś reklamację i nie jesteś zadowolony z dotychczasowej decyzji w tej sprawie.
  2. Problemy z zamówieniem lub dostawą – np. opóźniona lub zagubiona przesyłka, otrzymanie niewłaściwego produktu bądź inne komplikacje podczas realizacji zamówienia, których nie udało się rozwiązać w standardowy sposób.
  3. Gwarancja i serwis – wątpliwości co do warunków gwarancji, trudności w skorzystaniu z programu dożywotniej gwarancji Lionelo Protect czy zastrzeżenia co do jakości obsługi posprzedażowej.
  4. Jakość i bezpieczeństwo – jeśli masz zastrzeżenia co do jakości wykonania produktu lub obawy związane z jego bezpieczeństwem dla dziecka i chcesz, aby przyjrzano się temu dokładniej.