Rzecznik Klienta Lionelo
Potrzebujesz konsultacji w sprawie trudnej sytuacji reklamacyjnej? Służymy pomocą!
W tym celu powołaliśmy Rzecznika Klienta – aby każda Twoja opinia, problem czy sugestia zostały wysłuchane i potraktowane z należną uwagą!
Kim jest Rzecznik Klienta Lionelo?
To niezależny specjalista, którego misją jest reprezentowanie… Ciebie! Jego zadaniem jest dbanie o Twoje prawa i interesy w Lionelo. Oznacza to, że gdy napotkasz problem, Rzecznik stanie po Twojej stronie, aby dokładnie przyjrzeć się sprawie.
Gwarantujemy, że każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone rzetelnie, bezstronnie i z indywidualnym podejściem.
Anika Gapska - Rzeczniczka Klienta Lionelo
Kiedy warto skorzystać z takiej usługi
Brak satysfakcji z reklamacji
Zgłosiłeś reklamację lub problem do Biura Obsługi Klienta Lionelo, ale otrzymałeś odpowiedź, która Cię nie satysfakcjonuje.
Szczególna sprawa
Twoja sprawa okazała się nietypowa, złożona lub wymaga szczególnej uwagi.
Wnioskujesz o ponowne rozpatrzenie
Potrzebujesz ponownego rozpatrzenia zgłoszenia lub dokładniejszej analizy sytuacji.
Skontaktuj się z Rzecznikiem
Masz sprawę, którą chcesz przedyskutować? Napisz do nas maila. To jedyny i bezpośredni kanał kontaktu z Rzecznikiem Klienta. Dzięki temu masz pewność, że Twoja wiadomość trafi prosto do osoby decyzyjnej.
rzecznik@lionelo.plNie musisz dzwonić – odpowiedź otrzymasz drogą mailową. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i razem znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Jak napisać wiadomość?
Pamiętaj, aby zawrzeć wszystkie najważniejsze informacje:
- Podaj numer zamówienia, reklamacji lub model produktu, którego dotyczy problem.
- Jeśli masz numer sprawy reklamacyjnej lub kopię korespondencji z obsługą, dołącz te informacje.
Pamiętaj: Rzecznik może zająć się Twoją sprawą dopiero wtedy, gdy została ona wcześniej zgłoszona i rozpatrzona przez Biuro Obsługi Klienta lub złożyłeś reklamację – wyniki tej procedury są niezbędne, aby rzecznik mógł rozpocząć interwencję.
Masz więcej pytań? Zajrzyj tutaj - FAQ
Czy miejsce zakupu ma znaczenie?
Kupiłeś produkt w naszym oficjalnym sklepie internetowym, a może u jednego z naszych partnerów? To nie ma znaczenia. Z pomocy Rzecznika Klienta Lionelo może skorzystać każdy klient naszej marki.
Jakie sprawy rozpatruje Rzecznik Klienta?
Rzecznik Klienta Lionelo zajmuje się sprawami, które wykraczają poza codzienną obsługę lub wymagają ponownego przyjrzenia się sytuacji. Oto przykłady, z jakimi kwestiami możesz się do niego zwrócić:
- Reklamacje produktów – jeśli złożyłeś reklamację i nie jesteś zadowolony z dotychczasowej decyzji w tej sprawie.
- Problemy z zamówieniem lub dostawą – np. opóźniona lub zagubiona przesyłka, otrzymanie niewłaściwego produktu bądź inne komplikacje podczas realizacji zamówienia, których nie udało się rozwiązać w standardowy sposób.
- Gwarancja i serwis – wątpliwości co do warunków gwarancji, trudności w skorzystaniu z programu 12 letniej gwarancji Lionelo Protect czy zastrzeżenia co do jakości obsługi posprzedażowej.
- Jakość i bezpieczeństwo – jeśli masz zastrzeżenia co do jakości wykonania produktu lub obawy związane z jego bezpieczeństwem dla dziecka i chcesz, aby przyjrzano się temu dokładniej.