FAQ

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

1. Rejestracja i logowanie
2. Zamówienia
3. Dostawy i płatności
4. Gwarancja
5. Reklamacje
6. Wymiana i zwroty
7. Kontakt
8. Newsletter

 

I. Rejestracja i logowanie

• W jaki sposób mogę się zarejestrować?

  Możesz zarejestrować się na trzy sposoby.

  Pierwszy:

  - Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

  - Wybierz „Załóż konto” i wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

  - Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z treścią Klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  - Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

   

  Drugi:

  - Po wybraniu artykułów, które chcesz kupić, przejdź do „Koszyka”.

  - Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, a następnie „Utwórz konto”.

  - Wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

  - Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z Treścią klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  - Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

   

  Trzeci:

  - Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

  - Wybierz „Zaloguj się za pomocą konta społecznościowego” i dokończ proces, wyrażając odpowiednie zgody.

  - Potwierdź rejestrację.

• Skąd będę wiedzieć, czy rejestracja się udała?

  Na podany przy rejestracji adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem poprawnego założenia konta. Oprócz potwierdzenia, wiadomość będzie zawierać dane do logowania w sklepie oraz link aktywacyjny.

• Nie dostałem potwierdzenia rejestracji, co zrobić?

  Potwierdzenie powinno znaleźć się w skrzynce e-mail kilka minut po rejestracji. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut link aktywacyjny nie przyjdzie, skontaktuj się z nami lub spróbuj ponownie.

• Jak mogę się zalogować na stronie?

  Po aktywacji konta, wybierz przycisk „Konto” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie wpisz swój login oraz hasło i wybierz przycisk „Zaloguj”.

• Nie pamiętam hasła, co zrobić?

  W zakładce „Konto”, tuż pod przyciskiem „Zaloguj” znajduje się link „Nie pamiętasz hasła?”. Wybierz tę opcję, następnie wpisz swój adres e-mail w pole „E-mail” i kliknij przycisk „Zresetuj moje hasło”. Na wskazany adres e-mail wyślemy wiadomość z ustawieniem nowego hasła.

• Czy można zmienić dane podane przy rejestracji?

  Tak, dane można zmienić w każdej chwili, po zalogowaniu się na konto. Przejdź do panelu użytkownika i kliknij „Dane konta”, a następnie zmień swoje dane osobowe, adres e-mail lub hasło. Po wprowadzeniu zmian, wybierz przycisk „Zapisz”. W panelu użytkownika znajdziesz też sekcję „Książka adresowa”, w której uzupełnisz swój adres do wysyłki. Po wprowadzeniu danych, wybierz przycisk „Zapisz adres”.

 

II. Zamówienia

• Jak dodać wybrany produkt do koszyka?

  Jeśli zainteresował Cię produkt, ale chcesz dowiedzieć się o nim więcej, wybierz „Sprawdź” lub kliknij na zdjęcie i przejdź do karty produktu. W karcie produktu zapoznaj się z opisem, a następnie  wybierz cechy, takie jak: kolor czy wzór. Zaakceptuj swój wybór poprzez przycisk „Dodaj do koszyka”. Na wyświetlonym komunikacie wybierz „Przejdź do koszyka” i uzupełnił ilość produktu lub „Wróć do zakupów” i sfinalizuj zamówienie później.

• Czy można złożyć zamówienie bez rejestracji?

  Tak, można dokonać zakupu bez rejestracji. Tracisz wtedy jednak możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia. Twoje dane nie zostaną zapisane i przy każdych zakupach będzie trzeba ponownie uzupełniać formularz. Co więcej, zakładając konto masz możliwość dodawać produkty do listy ulubionych, przechowywać wiele adresów jednocześnie i mieć wgląd do historii wszystkich zamówień.

• Jak złożyć zamówienie?

  Istnieją dwa sposoby złożenia zamówienia.

  Bez rejestracji

  - Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka.

  - Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

  - Wybierz „Zakupy bez logowania” i uzupełnij formularz „Dane kupującego”, zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

  - Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  - Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

   

  Po zalogowaniu się na konto

  - Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka,

  - Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

  - Zaloguj się na swoje konto i uzupełnij formularz „Dane kupującego” (dane zaciągają się automatycznie z panelu użytkownika, który uzupełniałeś wcześniej), zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

  - Sprawdź dokładnie swoje zamówienie(„Podgląd koszyka”), ponieważ w koszyku pojawią się także produkty, które zostały dodane przez Ciebie podczas poprzednich logowań na stronie (przy których zamówienie nie zostało dokończone).

  - Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  - Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

• Skąd będę wiedzieć, że przyjęto do realizacji moje zamówienie?

  Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W wiadomości znajdziesz informacje o zamówieniu oraz niezbędne dane. W razie pomyłki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

• W skrzynce e-mail nie mam potwierdzenia zamówienia, jak długo czekać?

  Potwierdzenie złożenia zamówienia, powinno pojawić się kilka minut po złożeniu zamówienia. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut potwierdzenie nie przyjdzie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

• Mam wątpliwości, co do produktu, który chcę zamówić, czy możecie mi doradzić?

  Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub zadzwoń

  61 2222 980 w godzinach 8.00 : 16.00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

• Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

  Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoim koncie. Wybierz przycisk „Zamówienia”. Przy każdym znajdziesz jego status.

 

III. Dostawy i płatności

• Jaki sposób dostawy mogę wybrać?

  Aktualnie w naszym sklepie oferujemy wysyłkę zamówień za pomocą firmy kurierskiej DPD. Więcej informacji o sposobie dostawy znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

• Jaką metodę płatności mogę wybrać?

  Sklep Lionelo.pl obsługuje kilka metod płatności: szybki przelew PayU, płatność kartą Visa/Mastercard, zakupy ratalne PayU, płatność Google Pay, płatność za pobraniem przy odbiorze. Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/formy-platnosci

• Czy sklep oferuje sprzedaż ratalną?

  Tak, umożliwiamy proste i bezpieczne zakupy na raty jako jedną z form płatności. Współpracujemy z najbardziej sprawdzonym na rynku usług finansowych partnerem PayU.

• Czy raty są dostępne dla wszystkich zamówień?

  Ratalna metoda płatności jest dostępna dla zakupów o minimalnej wartości 300 PLN. Więcej informacji znajdziesz w pliku najczęściej zadawanymi pytaniami o Raty PayU (kredyt konsumencki) https://poland.payu.com/wp-content/uploads/sites/14/2021/04/Najcz%C4%99%C5%9Bciej-zadawane-pytania-o-Raty-PayU_04.pdf

• Czy muszę udać się do banku, żeby podpisać umowę kredytową?

  Umowa o raty jest podpisywana w 100% online, bez kurierów i papierowych umów. Wystarczy wybrać płatność ratalną na formatce płatniczej, wypełnić formularz i oczekiwać na umowę. Po jej wygenerowaniu i zapoznaniu się z treścią, należy potwierdzić umowę i zweryfikować tożsamość przelewem 1zł. Po zweryfikowaniu tożsamości, pieniądze są przekazywane od razu w całości do Lionelo, a Ty spłacasz raty zgodnie z harmonogramem zawartym w umowie.

• Jakie są koszty wysyłki zamówienia?

  Podczas wyboru płatności z góry dostawa przy zakupie powyżej 119zł jest zupełnie darmowa, w przypadku zakupu poniżej wartości 119zł koszt wysyłki to 10zł. Jeśli wybierzesz opcję płatności za pobraniem do kosztu wysyłki doliczane jest dodatkowe 5zł. Więcej informacji o sposobie dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy”: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

• ​Czy zamówienia można dostarczyć za granicę Polski?

  Nie, w tym momencie nie realizujemy zamówień międzynarodowych.

• Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w dni robocze oraz pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. Zamówienia złożone do godziny 18.00 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18.00 wysyłane są w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego. Więcej informacji o czasie realizacji w zależności od wybranego sposobu dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy”: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

• Dlaczego zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze?

  Zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze, ze względu na współpracujące z nami firmy kurierskie, które dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze.

• Czy kupując w Lionelo mogę otrzymać fakturę VAT?

  Jak najbardziej istnieje taka możliwość. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Firma” zamiast „Osoba fizyczna” oraz uzupełnij potrzebne dane.

• Czy adres dostawy może być inny niż zamawiającego?

  Istnieje taka możliwość. Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę wysłać przesyłkę na inny adres”. Po zaznaczeniu pola poniżej pojawi się formularz, w którym można podać adres dostawy, inny niż zamawiającego.

• Czy zamówienie można odebrać osobiście?

  Nie ma możliwości odbioru osobistego.

 

IV. Gwarancja

• Czy dostępne produkty posiadają gwarancję?

  Tak, więcej informacji o gwarancji znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/reklamacje

• Moja karta gwarancyjna nie jest podbita przez sprzedawcę, czy mogę ubiegać się o naprawę gwarancyjną?

  Tak, do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne jest w takim wypadku dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia produktu w ramach gwarancji.

 

V. Reklamacje

• Co zrobić, jeśli produkt posiada wadę?

  Możesz skontaktować się z nami lub samodzielnie uzupełnić formularz reklamacyjny znajdujący się w zakładce „Reklamacje i gwarancja”. Następnie otrzymasz adres serwisu , na który należy odesłać produkt korzystając z darmowego kuriera. Po dotarciu na serwis technicy zrobią wszystko, aby Ci pomóc.

• Gdzie zgłosić reklamację?

  Reklamację należy zgłosić korzystając z formularza dostępnego w zakładce „Reklamacje i gwarancja”

• Jak szybko Lionelo reaguje na zgłoszenie reklamacyjne?

  Zgodnie z naszym regulaminem serwis posiada 21 dni roboczych na zakończenie procesu reklamacji. Niemniej jednak technicy robią wszystko, abyś jak najszybciej otrzymał produkt. W związku z tym proces rozpatrywania zgłoszenia odbywa się o wiele szybciej.

• Jak mogę sprawdzić status reklamacji?

  Aby sprawdzić aktualny status reklamacji marki Lionelo, wejdź na stronę https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm. Otwarte zostanie nowe okno, w którym należy wpisać numer „ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij „szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.

  W celu uzyskania informacji na temat statusu reklamacji pozostałych marek, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

• Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji marki Lionelo?

  Serwis Lionelo dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.

• Czy do serwisu należy wysyłać urządzenie w komplecie (cały zestaw) czy tylko element który uległ uszkodzeniu?

  Zalecana jest wysyłka całego zestawu, gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu. W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta.

• Gdzie mogę zakupić części zamienne lub akcesoria do oferowanych produktów?

  Aby kupić części zamienne, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Technicznego pod adresem mailowym [email protected]. Nasi specjaliści pomogą w doborze części, sprawdzą ich dostępność i przeprowadzą przez proces zakupu.

 

VI. Zwroty

• Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

  Tak, zgodnie polityką sklepu, możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 100 dni od momentu dostarczenia. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie:  https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

• Jaka jest procedura zwrotu towaru?

  Zwrotu towaru dokonasz w czterech prostych krokach: wypełnij formularz, zapakuj przesyłkę i dołącz dowód zakupu, zamów kuriera i oczekuj na zwrot środków. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie: https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

• Gdzie znajdę formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot. Wypełnij go i dołącz do zwracanego towaru i/lub prześlij do nas drogą e-mailową.

• Czy można zwrócić produkt, który był używany?

  Nie. Warunkiem przyjęcia zwrotu brak śladów użytkowania produktu.

• W jaki sposób mam odesłać zwracany towar?

  Zwracany towar może być dostarczony za darmo za pomocą firmy kurierskiej Fedex lub inną firmą kurierską na swój koszt. Zwracany towar powinien być solidnie i bezpiecznie zapakowany a w miarę możliwości również ubezpieczony. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

• Gdzie i kiedy należy odesłać zwracany towar?

  Zwracany towar należy odesłać na adres: BrandLine Group sp. z o.o. - Panattoni Park X, Budynek B, ul. Fabryczna 11 - 62-023 Żerniki.

• Kto ponosi koszt zwracanego produktu?

  Koszt transportu zwracanego produktu za pomocą firmy FedEx ponosi Lionelo. Każdy inny sposób jest opłacany przez kupującego.

• W jaki sposób zwracane są pieniądze?

  Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba, że zgodził się on na inny sposób zwrotu.

• W jakim terminie zwracane są pieniądze?

  Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.

 

VII. Kontakt

• Jak mogę się z wami skontaktować?

  Istnieje kilka możliwości kontaktu z nami. Napisz do nas na Facebooku, na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://lionelo.pl/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 2222 980w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

• Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?

  Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać jak najszybciej na wiadomości naszych klientów. Maksymalny czas odpowiedzi to 24h.

• Czy możecie mi doradzić i pomóc w wyborze?

  Jesteśmy po to, by pomagać naszym klientom. Wiemy, przed jak trudnymi wyborami stają rodzice. Na każdym etapie wspólnej drogi, dajemy opiekunom, takim jak Ty,  wsparcie i doradzamy, jak możemy, byś kupił produkt najbardziej dopasowane do potrzeb swoich i dziecka. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://lionelo.pl/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 2222 980 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku.

 

VIII. Newsletter

• Jak zapisać się na newsletter?

  Aby zapisać się do naszego newslettera, należy wpisać swoje imię i adres e-mail w ramce „Wprowadź swój adres e-mail” umieszczone w dolnej części strony głównej, zgodzić się na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem newslettera, a następnie kliknąć w przycisk „Zapisz się”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Wyrażenie zgody pozwoli nam na wysyłanie newslettera.

• Jakie są korzyści zapisania się do newslettera?

  Zapisując się do newslettera, będziesz na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w sklepie Lionelo. Jako pierwszy dowiesz się o organizowanych przez nas akcjach rabatowych, nowych artykułach na blogu i wiele więcej.

• Czy newsletter jest płatny?

  Newsletter jest całkowicie darmowy.

• Jak wypisać się z newslettera?

  Aby zrezygnować z newslettera, zaloguj się na swoją skrzynkę mailową, otwórz jeden z newsletterów i przejdź do dolnej części tej wiadomości e-mail. Znajdziesz tam komunikat: „Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj”. Po naciśnięciu, odnośnik przeniesie na stronę, na której możesz wypisać się z newslettera.