FAQ

Możesz zarejestrować się na trzy sposoby.

Pierwszy:

- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

- Wybierz „Załóż konto” i wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z treścią Klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

Drugi:

- Po wybraniu artykułów, które chcesz kupić, przejdź do „Koszyka”.

- Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, a następnie „Utwórz konto”.

- Wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z Treścią klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

Trzeci:

- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

- Wybierz „Zaloguj się za pomocą konta społecznościowego” i dokończ proces, wyrażając odpowiednie zgody.

- Potwierdź rejestrację.

Na podany przy rejestracji adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem poprawnego założenia konta. Oprócz potwierdzenia, wiadomość będzie zawierać dane do logowania w sklepie oraz link aktywacyjny.

Potwierdzenie powinno znaleźć się w skrzynce e-mail kilka minut po rejestracji. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut link aktywacyjny nie przyjdzie, skontaktuj się z nami lub spróbuj ponownie.

Po aktywacji konta, wybierz przycisk „Konto” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie wpisz swój login oraz hasło i wybierz przycisk „Zaloguj”.

W zakładce „Konto”, tuż pod przyciskiem „Zaloguj” znajduje się link „Nie pamiętasz hasła?”. Wybierz tę opcję, następnie wpisz swój adres e-mail w pole „E-mail” i kliknij przycisk „Zresetuj moje hasło”. Na wskazany adres e-mail wyślemy wiadomość z ustawieniem nowego hasła.

Tak, dane można zmienić w każdej chwili, po zalogowaniu się na konto. Przejdź do panelu użytkownika i kliknij „Dane konta”, a następnie zmień swoje dane osobowe, adres e-mail lub hasło. Po wprowadzeniu zmian, wybierz przycisk „Zapisz”. W panelu użytkownika znajdziesz też sekcję „Książka adresowa”, w której uzupełnisz swój adres do wysyłki. Po wprowadzeniu danych, wybierz przycisk „Zapisz adres”.

Jeśli zainteresował Cię produkt, ale chcesz dowiedzieć się o nim więcej, wybierz „Sprawdź” lub kliknij na zdjęcie i przejdź do karty produktu. W karcie produktu zapoznaj się z opisem, a następnie  wybierz cechy, takie jak: kolor czy wzór. Zaakceptuj swój wybór poprzez przycisk „Dodaj do koszyka”. Na wyświetlonym komunikacie wybierz „Przejdź do koszyka” i uzupełnił ilość produktu lub „Wróć do zakupów” i sfinalizuj zamówienie później.

Tak, można dokonać zakupu bez rejestracji. Tracisz wtedy jednak możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia. Twoje dane nie zostaną zapisane i przy każdych zakupach będzie trzeba ponownie uzupełniać formularz. Co więcej, zakładając konto masz możliwość dodawać produkty do listy ulubionych, przechowywać wiele adresów jednocześnie i mieć wgląd do historii wszystkich zamówień.

Istnieją dwa sposoby złożenia zamówienia.

Bez rejestracji

- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka.

- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

- Wybierz „Zakupy bez logowania” i uzupełnij formularz „Dane kupującego”, zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

Po zalogowaniu się na konto

- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka,

- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

- Zaloguj się na swoje konto i uzupełnij formularz „Dane kupującego” (dane zaciągają się automatycznie z panelu użytkownika, który uzupełniałeś wcześniej), zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie(„Podgląd koszyka”), ponieważ w koszyku pojawią się także produkty, które zostały dodane przez Ciebie podczas poprzednich logowań na stronie (przy których zamówienie nie zostało dokończone).

- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W wiadomości znajdziesz informacje o zamówieniu oraz niezbędne dane. W razie pomyłki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Potwierdzenie złożenia zamówienia, powinno pojawić się kilka minut po złożeniu zamówienia. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut potwierdzenie nie przyjdzie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub zadzwoń

61 2222 980 w godzinach 8.00 : 16.00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoim koncie. Wybierz przycisk „Zamówienia”. Przy każdym znajdziesz jego status.

Aktualnie w naszym sklepie oferujemy wysyłkę zamówień za pomocą firmy kurierskiej DPD. Więcej informacji o sposobie dostawy znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

Sklep Lionelo.pl obsługuje kilka metod płatności: szybki przelew PayU, płatność kartą Visa/Mastercard, zakupy ratalne PayU, płatność Google Pay, płatność za pobraniem przy odbiorze. Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/formy-platnosci

Tak, umożliwiamy proste i bezpieczne zakupy na raty jako jedną z form płatności. Współpracujemy z najbardziej sprawdzonym na rynku usług finansowych partnerem PayU.

Ratalna metoda płatności jest dostępna dla zakupów o minimalnej wartości 300 PLN. Więcej informacji znajdziesz w pliku najczęściej zadawanymi pytaniami o Raty PayU (kredyt konsumencki) https://poland.payu.com/wp-content/uploads/sites/14/2021/04/Najcz%C4%99%C5%9Bciej-zadawane-pytania-o-Raty-PayU_04.pdf

Umowa o raty jest podpisywana w 100% online, bez kurierów i papierowych umów. Wystarczy wybrać płatność ratalną na formatce płatniczej, wypełnić formularz i oczekiwać na umowę. Po jej wygenerowaniu i zapoznaniu się z treścią, należy potwierdzić umowę i zweryfikować tożsamość przelewem 1zł. Po zweryfikowaniu tożsamości, pieniądze są przekazywane od razu w całości do Lionelo, a Ty spłacasz raty zgodnie z harmonogramem zawartym w umowie.

Podczas wyboru płatności z góry dostawa przy zakupie powyżej 119zł jest zupełnie darmowa, w przypadku zakupu poniżej wartości 119zł koszt wysyłki to 10zł. Jeśli wybierzesz opcję płatności za pobraniem do kosztu wysyłki doliczane jest dodatkowe 5zł. Więcej informacji o sposobie dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy”: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

Nie, w tym momencie nie realizujemy zamówień międzynarodowych.

Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w dni robocze oraz pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. Zamówienia złożone do godziny 18.00 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18.00 wysyłane są w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego. Więcej informacji o czasie realizacji w zależności od wybranego sposobu dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy”: https://lionelo.pl/koszty-i-czas-dostawy

Zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze, ze względu na współpracujące z nami firmy kurierskie, które dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze.

Jak najbardziej istnieje taka możliwość. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Firma” zamiast „Osoba fizyczna” oraz uzupełnij potrzebne dane.

Istnieje taka możliwość. Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę wysłać przesyłkę na inny adres”. Po zaznaczeniu pola poniżej pojawi się formularz, w którym można podać adres dostawy, inny niż zamawiającego.

Nie ma możliwości odbioru osobistego.

Tak, więcej informacji o gwarancji znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/reklamacje-i-gwarancja. Po zarejestrowaniu produktu klienci mogą również skorzystać z rozszerzonej opieki posprzedażowej Lionelo Protect. Więcej o programie przeczytasz

Tak, do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne jest w takim wypadku dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia produktu w ramach gwarancji.

Aby skorzystać z zalet programu, wystarczy zarejestrować produkt. Formularz rejestracyjny znajdziesz tutaj. Produkt należy zarejestrować w ciągu 90 dni od daty zakupu.

Lionelo Protect to program rozszerzonej opieki posprzedażowej, który gwarantuje:

• Dożywotnią Gwarancję
• Wymianę Powypadkową Fotelika
• Naprawę Produktu Door-To-Door
• Produkt Zastępczy (na czas serwisowania)

O szczegółach programu możesz przeczytać tutaj.

Gwarancja obejmuje wszystkie produkty z oferty Lionelo i dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych i użytkowych. Szczegółową listę wykluczeń znajdziesz w regulaminie.

Usługa Door-To-Door dostępna jest dla wszystkich produktów Lionelo i obejmuje możliwość skorzystania z Produktu Zastępczego z wyłączeniem asortymentu użytku osobistego z linii Lionelo Care. Wyłączeniu podlegają laktatory, termometry i inhalatory.

Aby skorzystać z usługi Wymiany Powypadkowej Fotelika, należy zarejestrować produkt tutaj. Rejestracja produktu jest możliwa do 90 dni po zakupie. Dodatkowo należy wypełnić dedykowany formularz – tutaj – oraz załączyć odpowiednie dokumenty.

Program Lionelo Protect działa na terenie Unii Europejskiej z wyłączeniem terytoriów zamorskich. Szczegółową listę państw wyłączonych z programu znajdziesz w regulaminie. Co ważne, usługa Naprawy Door-To-Door oraz Produktu Zastępczego działa wyłącznie na terenie Polski.

Klienci, którzy zakupili produkt przed 01.01.2021 r. mogą skorzystać z tradycyjnej, 5-letniej gwarancji.

Klienci, którzy zakupili produkt między 01.01.2021 r., a 24.11.2024 r. mogą skorzystać z dożywotniej gwarancji bez konieczności rejestracji produktu.

Natomiast klienci, którzy kupili produkt po starcie programu Lionelo Protect 25.11.2024 r. mogą korzystać ze wszystkich zalet programu – w tym dożywotniej gwarancji – po zarejestrowaniu produktu.

Możesz skontaktować się z nami lub samodzielnie uzupełnić formularz reklamacyjny znajdujący się w zakładce „Reklamacje i gwarancja”. Następnie otrzymasz adres serwisu , na który należy odesłać produkt korzystając z darmowego kuriera. Po dotarciu na serwis technicy zrobią wszystko, aby Ci pomóc.

Reklamację należy zgłosić korzystając z formularza dostępnego w zakładce „Reklamacje i gwarancja”

Zgodnie z naszym regulaminem serwis posiada 21 dni roboczych na zakończenie procesu reklamacji. Niemniej jednak technicy robią wszystko, abyś jak najszybciej otrzymał produkt. W związku z tym proces rozpatrywania zgłoszenia odbywa się o wiele szybciej.

Aby sprawdzić aktualny status reklamacji marki Lionelo, wejdź na stronę https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm. Otwarte zostanie nowe okno, w którym należy wpisać numer „ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij „szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.

W celu uzyskania informacji na temat statusu reklamacji pozostałych marek, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Serwis Lionelo dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.

Zalecana jest wysyłka całego zestawu, gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu. W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby kupić części zamienne, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Technicznego pod adresem mailowym [email protected]. Nasi specjaliści pomogą w doborze części, sprawdzą ich dostępność i przeprowadzą przez proces zakupu.

Tak, zgodnie polityką sklepu, możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 100 dni od momentu dostarczenia. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie:  https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

Zwrotu towaru dokonasz w czterech prostych krokach: wypełnij formularz, zapakuj przesyłkę i dołącz dowód zakupu, zamów kuriera i oczekuj na zwrot środków. Więcej o zwrotach przeczytasz na stronie: https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

Formularz zwrotu znajdziesz na stronie: https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot. Wypełnij go i dołącz do zwracanego towaru i/lub prześlij do nas drogą e-mailową.

Nie. Warunkiem przyjęcia zwrotu brak śladów użytkowania produktu.

Zwracany towar może być dostarczony za darmo za pomocą firmy kurierskiej Fedex lub inną firmą kurierską na swój koszt. Zwracany towar powinien być solidnie i bezpiecznie zapakowany a w miarę możliwości również ubezpieczony. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://lionelo.pl/wymiana-i-zwrot

Zwracany towar należy odesłać na adres: BrandLine Group sp. z o.o. - Panattoni Park X, Budynek B, ul. Fabryczna 11 - 62-023 Żerniki.

Koszt transportu zwracanego produktu za pomocą firmy FedEx ponosi Lionelo. Każdy inny sposób jest opłacany przez kupującego.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba, że zgodził się on na inny sposób zwrotu.

Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.

Istnieje kilka możliwości kontaktu z nami. Napisz do nas na Facebooku, na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://lionelo.pl/strona-kontaktowa. Możesz także zadzwonić 61 2222 980 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać jak najszybciej na wiadomości naszych klientów. Maksymalny czas odpowiedzi to 24h.

Jesteśmy po to, by pomagać naszym klientom. Wiemy, przed jak trudnymi wyborami stają rodzice. Na każdym etapie wspólnej drogi, dajemy opiekunom, takim jak Ty,  wsparcie i doradzamy, jak możemy, byś kupił produkt najbardziej dopasowane do potrzeb swoich i dziecka. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://lionelo.pl/strona-kontaktowa. Możesz także zadzwonić 61 2222 980 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku.

Aby zapisać się do naszego newslettera, należy wpisać swoje imię i adres e-mail w ramce „Wprowadź swój adres e-mail” umieszczone w dolnej części strony głównej, zgodzić się na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem newslettera, a następnie kliknąć w przycisk „Zapisz się”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Wyrażenie zgody pozwoli nam na wysyłanie newslettera.

Zapisując się do newslettera, będziesz na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w sklepie Lionelo. Jako pierwszy dowiesz się o organizowanych przez nas akcjach rabatowych, nowych artykułach na blogu i wiele więcej.

Newsletter jest całkowicie darmowy.

Aby zrezygnować z newslettera, zaloguj się na swoją skrzynkę mailową, otwórz jeden z newsletterów i przejdź do dolnej części tej wiadomości e-mail. Znajdziesz tam komunikat: „Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj”. Po naciśnięciu, odnośnik przeniesie na stronę, na której możesz wypisać się z newslettera.